外国人客に悪い口コミを書かれたら、どうする？

更新 2026-10-31・書いた人 皆川遥一（ひとつなぎcompany 代表・全国14,504店のGoogleマップを1店ずつ数えた調査の担当）

調べた数字

• 観光地32か所×業種で、同じ検索語を日本語と英語の Googleマップで調べました（5,342店）。
• 日本語の画面で上位10に入るお店1,770店のうち、891店（50%）は、英語の画面では上位10に入っていませんでした。
• 英語の画面で見える手入れ（英語での口コミの返事・英語のお知らせ・英字の店名）が0個の店で英語の上位10に入ったのは18%、1個で30%、2個で39%、3個で45%でした（5,549店・相関）。
• AI（ウェブ検索つき）に英語で「この町のおすすめ」を聞くと、Googleマップの上位10の店は12%、11位より下の店は4%が答えに出ました。

出典: ひとつなぎ調べ（全国14,504店・68都市×5業種・2026年10月／AI への質問75回・533店）。数字は相関で、原因と結果を示すものではありません。

今日からやる順番

1. 英語の画面で自分の店を見る
   スマホの言語を英語にして Googleマップで「業種＋地名」（例: ramen asakusa）を検索し、自分の店が何番目かを数えます。日本語の順位とは違います。
2. 店名とカテゴリを英語でも分かるように
   英字の店名（読み方）を、Googleのきまりの範囲で表示します。カテゴリは英語に自動で訳されるので、正しい種類を選びます。
3. 英語の説明文とメニュー
   説明文の最後に英語の段落を1つ。メニューの品名に英語を添え、値段・支払い方法（現金のみ・カード可）も書きます。
4. 外国語の口コミに、その言語で返事
   翻訳を使ってよいので、短く丁寧に。英語の画面では、英語の返事が付いた店が上に多くいました。
5. 英語のお知らせを月に数本
   季節・定休日・行列の時間など。英語のお知らせを出している店はまだ少数です（下の数字）。
6. トラブルの種を先に書く
   お通し・席料・予約の取り消し・キャッシュレス・ベジタリアン対応を、説明文とよくある質問に英語で。悪い口コミの多くは「知らなかった」から来ます。
7. 外のページもそろえる
   TripAdvisor・食べログの英語版・予約サイトの英語ページの店名・住所・営業時間を同じに。英語の AI もこれらを読んで答えます。

登録なし・その場で出ます。手入れを任せたい方は、同じページから申し込めます。

ひとつなぎの代行は、始めて30日で口コミが1件も増えなければ、代金を全額お返しします（医療機関・施術所は対象外）。

よくある質問

このページが答えている問い

• 外国人 悪い口コミ 対処
• 英語 悪い口コミ 返信
• 外国人 クレーム 口コミ

返事の例文

お通し
Thank you for your comment, and we're sorry for the surprise. Many izakaya in Japan have a small table charge. We now explain it on our English menu.

態度が悪かった
We're very sorry for how you felt. We have shared your feedback with our staff and will do better.

値段が高い
Thank you for your honest review. Our prices include fresh local fish. We now show prices in our English menu so guests can check before they come.

インバウンドのほかの答え

• 外国人観光客を、お店に呼ぶには？
• 日本語では上位なのに、英語の Googleマップで出ないのはなぜ？
• 外国語の口コミには、どう返事をすればいい？
• 外国人向けのメニューは、どう用意すればいい？
• 英語で AI に聞かれた時、お店が答えに出るには？
• 外国人客とのトラブルを、来る前に防ぐには？
• 外国人観光客が、うちの店に来ないのはなぜ？
• 英語の口コミには、どんな文で返事をすればいい？
• 中国語の口コミには、どう返事をすればいい？
• 外国人客に悪い口コミを書かれたら、どうする？
• 外国人観光客は、どうやってお店を探している？
• カフェで中国語・韓国語のお客さんに対応するには？
• カフェを、英語の Googleマップで見つけてもらうには？
• 美容室が、英語で探す外国人のお客さんに選ばれるには？
• ラーメン店に外国人観光客を呼ぶには？
• 寿司店に外国人観光客を呼ぶには？
• 居酒屋に外国人観光客を呼ぶには？
• 焼肉店に外国人観光客を呼ぶには？
• カフェに外国人観光客を呼ぶには？
• マッサージ店に外国人観光客を呼ぶには？
• 観光地×業種の数字（一覧）

ほかの答え

• お店の売上を上げるには、何から？
• 集客に困らないお店は、何が違う？
• MEO対策は、自分でできる？やり方は？
• AIの答えにお店を出すには？（AIO対策）
• Googleマップの口コミは、どう増やす？
• 口コミの返事は、どう書けばいい？
• Googleマップの順位は、どうすれば上がる？
• 予約サイトの手数料に頼らずに集客するには？
• Googleビジネスプロフィールに入れない・お店が出てこない時は？
• Googleマップの悪い口コミは、消せる？
• インスタで集客できないお店は、何を足せばいい？
• Googleマップの営業電話が来た。契約していい？やめたい時は？
• お客さんが来ない。何から直せばいい？
• カフェの集客、何から始める？
• ラーメン店の集客、何から始める？
• 居酒屋の集客、何から始める？
• 寿司店の集客、何から始める？
• 焼肉店の集客、何から始める？
• イタリアン・洋食の集客、何から始める？
• パン屋・ケーキ店の集客、何から始める？
• 美容室の集客、何から始める？
• ネイルサロンの集客、何から始める？
• まつげ・エステサロンの集客、何から始める？
• 整体・整骨・鍼灸の集客、何から始める？
• パーソナルジム・ヨガの集客、何から始める？
• 学習塾の集客、何から始める？
• ペットサロンの集客、何から始める？
• 旅館・宿の集客、何から始める？
• 調査の調べ方と結果

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