Googleマップの悪い口コミは、消せる？

更新 2026-10-31・書いた人皆川遥一（ひとつなぎcompany 代表・全国14,504店のGoogleマップを1店ずつ数えた調査の担当）

お店の側から、口コミを自分で消すことはできません。消せるのは、書いた本人だけです。

Google のきまりに反する口コミ（関係のない内容・なりすまし・攻撃的な表現・同業の書き込みなど）は、Google に報告すると消されることがあります。

消せない口コミに一番効くのは、返事です。次に来る人は、口コミより先に返事の書き方でお店を見ています。

調べた数字

近くで上位10に入るお店は、写真155枚・口コミへの返事50%。21位より下のお店は写真95枚・返事17%でした（全国14,504店の調査・中央値）。
星4.5以上でも口コミ30件未満のお店は一覧で33位、星4.0未満でも口コミ300件以上のお店は31位でした（同じ調査・中央値）。星の高さより、口コミの数と動きが効いています。
手入れ（サイト・電話・お知らせ・メニュー・予約・紹介文・写真10枚以上）を5つ以上しているお店は、0〜2つのお店より新しい口コミの増え方が約7倍でした（同じ調査・相関）。

出典: ひとつなぎ調べ（全国14,504店・68都市×5業種・2026年10月／AI への質問75回・533店）。数字は相関で、原因と結果を示すものではありません。

今の位置を数える
お店の業種と駅名で Googleマップを検索し、自分のお店が何番目かを数えます。上位10店の口コミの数・写真の枚数・返事の有無も控えます。
情報を全部埋める
営業時間・定休日・祝日・電話・サイト・メニュー・紹介文・予約の入口。空いている欄を0にします。AI もこの情報を読んで答えます。
写真を足す
外観・入口・店内・看板の品。上位10店の中央値は写真155枚です。月に数枚ずつ足します。
口コミに返事をする
届いた口コミすべてに、24時間以内を目安に。言い返さない・謝りすぎない・直したことを1つ書く。
口コミをお願いする
会計の時に一言と、レジ横の QR。値引きと引き換えのお願いは Google のきまりで禁止です。
お知らせを出す
新メニュー・季節・今日の空き。月4回を目安に。動いている店のほうが選ばれます。
外のページをそろえる
食べログ・ホットペッパー・公式サイト・Instagram の店名・住所・電話・営業時間を同じにします。AI は外のページを読んで答えます。

登録なし・その場で出ます。手入れを任せたい方は、同じページから申し込めます。

ひとつなぎの代行は、始めて30日で口コミが1件も増えなければ、代金を全額お返しします（医療機関・施術所は対象外）。

報告はどこからしますか？

Googleマップでその口コミを開き、点3つのメニューから「口コミを報告」を選びます。お店の管理画面からも報告と結果の確認ができます。

「口コミを消します」という業者に頼んでいい？

お金を取って削除を請け負う業者には気をつけてください。きまりに反しない口コミは、誰が頼んでも消えません。名誉を傷つける内容なら、弁護士に相談するのが正しい道です。

悪い口コミが1件あるだけで、お客さんは減りますか？

新しい口コミが入り続けているお店ほど、1件の重さは小さくなります。返事で、直したことを1つ書いておくのが先です。